الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية
تطبيق مغسلة ماي لوكيشن المتنقلة
آخر تحديث: [26-يوليو-2026]
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بعناية قبل استخدام تطبيق"مغسلة ماي لوكيشن المتنقلة" ويعد استخدام التطبيق أو التسجيل فيه أو طلب أي من الخدمات المقدمة من خلاله موافقة صريحة وملزمة على جميع الأحكام الواردة في هذه الوثيقة.
أولًا: التعريفات
لأغراض هذه الوثيقة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
التطبيق: تطبيق مغسلة ماي لوكيشن المتنقلة وجميع المنصات والأنظمة التابعة له.
الشركة: الجهة المالكة والمشغلة للتطبيق.
العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم التطبيق أو يطلب إحدى الخدمات المقدمة من خلاله.
الخدمة: خدمات غسيل وتنظيف وتلميع السيارات المتنقلة التي يقدمها التطبيق.
الموقع: المكان الذي يحدده العميل لتنفيذ الخدمة.
ثانيًا: القبول بالشروط والأحكام
يقر العميل عند استخدام التطبيق بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها دون قيد أو شرط، كما يوافق على الالتزام بكافة الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال عدم الموافقة على أي من هذه الأحكام، يجب الامتناع عن استخدام التطبيق أو أي من خدماته.
ثالثًا: وصف الخدمات
يوفر التطبيق خدمات غسيل وتنظيف السيارات في الموقع الذي يحدده العميل ضمن النطاق الجغرافي المعتمد لدى التطبيق.
ويجوز للتطبيق إضافة أو تعديل أو إيقاف أي خدمة أو جزء منها في أي وقت وفقاً لمتطلبات التشغيل أو التطوير.
رابعًا: التسجيل وإنشاء الحساب
يلتزم العميل عند إنشاء الحساب بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم تمكين أي شخص آخر من استخدامها.
تحمل كامل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
ويحتفظ التطبيق بحقه في تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت استخدامه بصورة مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط والأحكام.
خامساً: حجز الخدمات وتنفيذها
يلتزم العميل بتحديد الموقع الصحيح للمركبة وتحديد الموعد المناسب لتنفيذ الخدمة.
كما يلتزم بما يلي:
ضمان إمكانية الوصول إلى المركبة في الموعد المحدد.
توفير بيئة آمنة ومناسبة لفريق العمل.
الإفصاح عن أي ملاحظات أو أضرار سابقة بالمركبة قبل بدء الخدمة.
ويحق للتطبيق إعادة جدولة الموعد أو الاعتذار عن تنفيذ الخدمة إذا تعذر الوصول إلى الموقع أو توافرت ظروف تشغيلية أو أمنية أو مناخية تحول دون تنفيذها.
سادساً: الأسعار ووسائل الدفع
تظهر أسعار الخدمات داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.
ويجوز أن تختلف الأسعار وفقاً لنوع الخدمة أو حجم المركبة أو موقع تقديم الخدمة أو العروض الترويجية المطبقة.
ويتم السداد من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة داخل التطبيق، وتكون جميع الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
سابعاً: سياسة الإلغاء والاسترجاع
إلغاء الطلب
يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة وفق المدة المحددة داخل التطبيق.
المحفظة الإلكترونية
يوفر التطبيق محفظة إلكترونية خاصة بكل عميل، يتم من خلالها الاحتفاظ بالأرصدة الناتجة عن عمليات الاسترجاع أو العروض الترويجية أو أي تعويضات تشغيلية يعتمدها التطبيق.
ولا تعد الأرصدة المضافة إلى المحفظة الإلكترونية حساباً بنكياً أو وديعة نقدية، ويقتصر استخدامها على الاستفادة من الخدمات المتاحة داخل التطبيق وفقاً للشروط والأحكام المعمول بها.
استرجاع المبالغ
في حال استحقاق العميل لاسترداد مبلغ وفقًا لأحكام هذه السياسة، يتم إضافة المبلغ المستحق إلى المحفظة الإلكترونية خلال 24 ساعة الخاصة بالعميل داخل التطبيق، ويجوز للعميل استخدام الرصيد في طلب خدمات مستقبلية من خلال التطبيق.
ويتم قيد المبلغ المستحق في المحفظة الإلكترونية خلال مدة معقولة من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، ويظهر الرصيد في حساب العميل داخل التطبيق فور إتمام إجراءات المعالجة.
ولا يتم رد المبالغ النقدية أو تحويلها إلى الحسابات البنكية أو وسائل الدفع المستخدمة في السداد، ويكون الاسترجاع – عند استحقاقه – عن طريق إضافة الرصيد إلى المحفظة الإلكترونية داخل التطبيق للاستفادة منه في طلب الخدمات المستقبلية، وذلك ما لم تقتضِ الأنظمة أو التعليمات الصادرة من الجهات المختصة خلاف ذلك.
ويحتفظ التطبيق بحقه في مراجعة طلبات الاسترجاع والتحقق من استحقاقها قبل إضافة أي مبالغ إلى المحفظة الإلكترونية.
الحالات غير المستحقة للاسترجاع
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الخدمة في الحالات الآتية:
تحرك مقدم الخدمة لموقع العميل.
بعد بدء تنفيذ الخدمة.
بعد اكتمال تنفيذ الخدمة.
عدم تواجد العميل أو المركبة في الموقع المحدد عند موعد الخدمة.
إدخال بيانات أو موقع غير صحيح أدى إلى تعذر تنفيذ الخدمة.
رفض العميل تنفيذ الخدمة بعد وصول فريق العمل إلى الموقع.
مخالفة العميل لأي من الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام التطبيق أو تقديم الخدمة.
ثامناً: التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
استخدام التطبيق للأغراض المشروعة فقط.
عدم إساءة استخدام التطبيق أو محاولة اختراقه أو التأثير على تشغيله.
عدم توجيه أي إساءة لفظية أو سلوكية لموظفي أو ممثلي التطبيق.
الالتزام بالتعليمات التشغيلية المتعلقة بالخدمة.
تاسعاً: حدود المسؤولية
يبذل التطبيق العناية المهنية المعتادة في تنفيذ الخدمات وفق المعايير التشغيلية المتعارف عليها.
ومع ذلك، لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن:
المقتنيات أو الأموال أو الأغراض الشخصية الموجودة داخل المركبة.
الأضرار أو الأعطال السابقة على تنفيذ الخدمة.
أي أضرار ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل.
التأخير أو عدم تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.
وفي جميع الأحوال تقتصر مسؤولية التطبيق – عند ثبوتها – على قيمة الخدمة محل النزاع فقط.
عاشراً: القوة القاهرة
لا يعد التطبيق مسؤولاً عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الاستثنائية أو القرارات الحكومية أو انقطاع خدمات الاتصالات أو أي ظرف لا يمكن توقعه أو السيطرة عليه.
الحادي عشر: الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك الاسم التجاري والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم والمحتوى والبرمجيات وقواعد البيانات، مملوكة حصرياً للتطبيق أو للجهات المرخصة له.
ولا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء منها دون موافقة خطية مسبقة.
الثاني عشر: حماية البيانات والخصوصية
يلتزم التطبيق بحماية خصوصية المستخدمين ومعالجة بياناتهم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
البيانات التي قد يتم جمعها
الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
الموقع الجغرافي.
بيانات المركبة.
بيانات الدفع الإلكتروني.
بيانات الاستخدام والتفاعل مع التطبيق.
أغراض استخدام البيانات
تنفيذ طلبات الخدمات.
إدارة الحسابات والاشتراكات.
التواصل مع العملاء.
معالجة عمليات الدفع.
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
الامتثال للمتطلبات النظامية.
مشاركة البيانات
لا يتم بيع بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث.
ويجوز مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمات أو الجهات المختصة أو الجهات الحكومية متى كان ذلك مطلوباً نظاماً أو لتنفيذ الخدمة.
الثالث عشر: التعديلات
يحتفظ التطبيق بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية في أي وقت.
ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة منه على النسخة المحدثة.
الرابع عشر: النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
وتختص المحاكم والجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر والفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام التطبيق أو الخدمات المقدمة من خلاله.
بيانات التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم الفني، يمكن التواصل من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل التطبيق أو عبر:
البريد الإلكتروني: []
رقم خدمة العملاء: [0563893011]
العنوان: []
- مع تحيات فريق ماي لوكيشن